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刘涛:关于提升家长满意度的思考

作者: 发布日期:2016-08-23 访问次数:365

     经常有同事问我:学校没有谁专门分管家长满意度工作,我们做了什么满意度这么高?我想了很久,好像我们并没有专门做什么和家长满意度调查有关的工作,因为家长满意度不是一蹴而就的,家长也不可能因为某一件事就能马上对学校特别满意。真正的满意度在内功,在日常一点一滴的工作里。所谓水到渠成,工作做到了,家长满意度自然就提上来了。

     要想提高家长的满意度,首先要弄清楚家长关心什么。家长最关心的就是孩子的成长和变化。家长为什么满意?因为她的孩子在学校得到了成长,发生了变化。这才是家长对学校满意或不满意的根源所在。

我觉得有以下四点值得关注:

一、要给孩子提供比较好的硬件条件。

     硬件条件是家长满意度高的必要但不充分条件。要想让孩子受到好的教育,首先要有硬件条件,一方面是学校的校舍物资设备,更重要的是孩子在学校学习中需要的、尤其是在开设课程中需要的东西。一些特色课程,如体育课程、音乐课程等,学校设施配备齐全,孩子不出校门,不花钱就能学到一门特长。三年时间,孩子的点滴变化看在家长眼里,自然就对学校满意。

     硬件好不好关键在于怎么用,用坏了不是问题,不用才是大问题。将没有危险性的体育器材对学生开放,学生可以随时锻炼;二楼交互空间的静心书吧,学生随时可以过来看她喜欢的书;功能室的使用是开放的,所有专业课程基本都在相应的功能室上,科学课在实验室上,音乐课在音乐室上,舞蹈课在舞蹈室上……

     所有到我们学校的老师、家长都很惊叹:你们的物资太丰富了,要乐器有乐器,要工具有工具;你们的孩子太幸福了,想学什么学什么。我想这是家长对我们满意的一个很重要的原因。

二、要有好的软件条件。

     软件条件,就是要有比较齐全的课程设置和高效的课堂。要开设齐全的课程、要有高效的课堂,核心因素就是老师,有了老师才能开齐课程,有了好老师才能有高效的课堂,才能有孩子的变化和成长。

     特色的教师,就是爱岗敬业、术业有专攻、关爱孩子的老师。为让教师能全身心投入到教学工作中,学校创造条件,首先要从评价制度上做文章。评价制度要发挥激励人、发展人、凝聚人的作用,要合理,要阳光,要公正,从而激发老师干事创业的动力。我们的核心评价制度的探索历经了两年多的时间,工作安排到哪里,评价就跟进到哪里,优秀不再是少数人的特权和专利,每个人都有优秀的机会。

     同时,学校还从生活等各方面关心老师,打造如家和谐校园。每学期一轮教师访问、全员谈心、温馨餐桌、教师生日送上蛋糕和购书卡、月度人物评选、每年两次为教师集体庆生等,营造了和谐氛围,激发了教师合力。

     好老师还要有好业务,要会教学,会上课,要有高效的课堂。好教师需要学校一点一点的培养,我们对教师实行分层分类培养,抓好三支队伍:干部、骨干教师和青年教师队伍;培养四种能力:个人基本能力、教学研究能力、课堂教学能力和学生管理能力。

     教师上课的问题解决了,学校的问题就解决了,家长满意度自然就高。

三、要关爱孩子。

     在家长看来,孩子的事情能否及时反映,家校间是否经常有效沟通,都是学校是否关注孩子的表现。当家长看到QQ空间或微信上孩子在跳绳比赛时神采飞扬的笑脸、在课堂上全神贯注的神情,家长的感动和感谢是发自内心的。我们覆盖全校的WiFi系统和微信公众平台也正是基于这个目的建立的。

     最朴素最本真最有效的还有家访,我们每个学期组织3次集中家访,开学初、期中后、期末前,这也是孩子最容易有情绪波动的时候。家访的目的,主要是和家长交流学生情况,便于有的放矢的教育。家访更重要的是看看学生的成长环境,特别是摸出那些真正困难的学生。上学期我对筛选出来6个困难学生进行了入户访问,并对他们进行了救助。今年我们还接收一个自闭症孩子,并借着这个孩子摸索学校对这类孩子教育的方法,解决这类家长的难题。

四、校长或者学校班子要敢于面对家长。

     学校主动面对家长是提升满意度的很重要的一环。在每个新生的家长会、期末的家长会和家委会计划总结会上,学校都会对家长进行工作汇报,特别是对于家长关心的课程、师资和学生的成长。家长通过汇报知道学校干了什么,才会对学校及老师产生信任。

     我们还把学生的在校表现做成PPT,家长通过学校的活动找到自己孩子的身影,也会透过别的孩子的身影看到自己的孩子。业务校长、教导处、德育处的电话都在家校联系卡上公开,家长有问题和困惑就可以及时联系寻求帮助。

     要提升学校满意度,核心是教师,途径是课程设置和课堂教学,关键是细致入微的管理。学校把教师放在心上,教师把学校的事放在心上,学生就能在学校有更好的成长,家长才会满意学校的工作。

本文作者系奎文区孙家小学校长刘涛,山东省泰山教育创新研究院研究员。



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