经常有同事问我：学校没有谁专门分管家长满意度工作，我们做了什么满意度这么高？我想了很久，好像我们并没有专门做什么和家长满意度调查有关的工作，因为家长满意度不是一蹴而就的，家长也不可能因为某一件事就能马上对学校特别满意。真正的满意度在内功，在日常一点一滴的工作里。所谓水到渠成，工作做到了，家长满意度自然就提上来了。

     要想提高家长的满意度,首先要弄清楚家长关心什么。家长最关心的就是孩子的成长和变化。家长为什么满意？因为她的孩子在学校得到了成长，发生了变化。这才是家长对学校满意或不满意的根源所在。

我觉得有以下四点值得关注：

一、要给孩子提供比较好的硬件条件。

     硬件条件是家长满意度高的必要但不充分条件。要想让孩子受到好的教育，首先要有硬件条件，一方面是学校的校舍物资设备，更重要的是孩子在学校学习中需要的、尤其是在开设课程中需要的东西。一些特色课程，如体育课程、音乐课程等，学校设施配备齐全，孩子不出校门，不花钱就能学到一门特长。三年时间，孩子的点滴变化看在家长眼里，自然就对学校满意。

     硬件好不好关键在于怎么用，用坏了不是问题，不用才是大问题。将没有危险性的体育器材对学生开放，学生可以随时锻炼；二楼交互空间的静心书吧，学生随时可以过来看她喜欢的书；功能室的使用是开放的，所有专业课程基本都在相应的功能室上，科学课在实验室上，音乐课在音乐室上，舞蹈课在舞蹈室上……

     所有到我们学校的老师、家长都很惊叹：你们的物资太丰富了，要乐器有乐器，要工具有工具；你们的孩子太幸福了，想学什么学什么。我想这是家长对我们满意的一个很重要的原因。

二、要有好的软件条件。

     软件条件，就是要有比较齐全的课程设置和高效的课堂。要开设齐全的课程、要有高效的课堂，核心因素就是老师，有了老师才能开齐课程，有了好老师才能有高效的课堂，才能有孩子的变化和成长。

     特色的教师，就是爱岗敬业、术业有专攻、关爱孩子的老师。为让教师能全身心投入到教学工作中，学校创造条件，首先要从评价制度上做文章。评价制度要发挥激励人、发展人、凝聚人的作用，要合理，要阳光，要公正，从而激发老师干事创业的动力。我们的核心评价制度的探索历经了两年多的时间，工作安排到哪里，评价就跟进到哪里，优秀不再是少数人的特权和专利，每个人都有优秀的机会。

     同时，学校还从生活等各方面关心老师，打造如家和谐校园。每学期一轮教师访问、全员谈心、温馨餐桌、教师生日送上蛋糕和购书卡、月度人物评选、每年两次为教师集体庆生等，营造了和谐氛围，激发了教师合力。

     好老师还要有好业务，要会教学，会上课，要有高效的课堂。好教师需要学校一点一点的培养，我们对教师实行分层分类培养，抓好三支队伍：干部、骨干教师和青年教师队伍；培养四种能力：个人基本能力、教学研究能力、课堂教学能力和学生管理能力。

     教师上课的问题解决了，学校的问题就解决了，家长满意度自然就高。

三、要关爱孩子。

     在家长看来，孩子的事情能否及时反映，家校间是否经常有效沟通，都是学校是否关注孩子的表现。当家长看到QQ空间或微信上孩子在跳绳比赛时神采飞扬的笑脸、在课堂上全神贯注的神情，家长的感动和感谢是发自内心的。我们覆盖全校的WiFi系统和微信公众平台也正是基于这个目的建立的。

     最朴素最本真最有效的还有家访，我们每个学期组织3次集中家访，开学初、期中后、期末前，这也是孩子最容易有情绪波动的时候。家访的目的，主要是和家长交流学生情况，便于有的放矢的教育。家访更重要的是看看学生的成长环境，特别是摸出那些真正困难的学生。上学期我对筛选出来6个困难学生进行了入户访问，并对他们进行了救助。今年我们还接收一个自闭症孩子，并借着这个孩子摸索学校对这类孩子教育的方法，解决这类家长的难题。

四、校长或者学校班子要敢于面对家长。

     学校主动面对家长是提升满意度的很重要的一环。在每个新生的家长会、期末的家长会和家委会计划总结会上，学校都会对家长进行工作汇报，特别是对于家长关心的课程、师资和学生的成长。家长通过汇报知道学校干了什么，才会对学校及老师产生信任。

     我们还把学生的在校表现做成PPT，家长通过学校的活动找到自己孩子的身影，也会透过别的孩子的身影看到自己的孩子。业务校长、教导处、德育处的电话都在家校联系卡上公开，家长有问题和困惑就可以及时联系寻求帮助。

     要提升学校满意度，核心是教师，途径是课程设置和课堂教学，关键是细致入微的管理。学校把教师放在心上，教师把学校的事放在心上，学生就能在学校有更好的成长，家长才会满意学校的工作。

本文作者系奎文区孙家小学校长刘涛，山东省泰山教育创新研究院研究员。